根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%；截至2017年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。

圖1中國網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率

圖2中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)調(diào)查顯示：2017年全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，其中商品、服務(wù)類電商交易額21.83萬億元，合約類電商交易額7.33萬億元。目前電子商務(wù)以商品類交易為主，服務(wù)類交易增長較快。2017年商品類電商交易額16.87萬億元，占77.3%；服務(wù)類電商交易額4.96萬億元，占22.7%，延續(xù)上一年快速增長的態(tài)勢。2017年不僅像滴滴、攜程、美團(tuán)、優(yōu)酷等大型服務(wù)類平臺(tái)的交易額保持穩(wěn)定增長，一些新興平臺(tái)如微票兒、喜馬拉雅FM、豬八戒網(wǎng)和騰訊云等的發(fā)展更是非常迅速，一些平臺(tái)交易額同比實(shí)現(xiàn)成倍增長。

上述數(shù)據(jù)告訴我們，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提高，網(wǎng)民數(shù)量仍在增加，尤其是手機(jī)網(wǎng)民比例繼續(xù)加大。與此同時(shí)，電子商務(wù)的快速增長還在延續(xù)，應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，從商品類向服務(wù)類延伸的趨勢日益明顯?，F(xiàn)梳理未來電子商務(wù)競爭的熱點(diǎn)領(lǐng)域如下。

（一）入口爭奪

QQ、微信等產(chǎn)品向消費(fèi)者提供大量的免費(fèi)服務(wù)，早年的打車軟件和如今的共享單車也提供補(bǔ)貼、讓消費(fèi)者低價(jià)甚至免費(fèi)接受服務(wù)。這是為什么呢？必須明確得是服務(wù)方提供服務(wù)是需要成本的，而一旦免費(fèi)之后，服務(wù)方如何覆蓋其成本、并實(shí)現(xiàn)盈利呢？這么多的電商企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)的原因在哪里？一言以蔽之，它是想獲得你互聯(lián)網(wǎng)生活的入口。DAU（Daily Active User，日活躍用戶數(shù)量）越高的產(chǎn)品，它的價(jià)值就越大，因?yàn)樗@得了你互聯(lián)網(wǎng)生活的入口。比如說微信，是一個(gè)用戶超過8億的免費(fèi)使用軟件，是中國人日常生活最常用的社交溝通軟件。于是，大量搭載微信的產(chǎn)品可以使微信覆蓋成本并獲得巨額盈利，例如微信公眾號(hào)的押金、小程序的年費(fèi)等等?？梢钥偨Y(jié)為“人所聚處、錢必跟隨！”，即用戶多了，即使每個(gè)用戶每月貢獻(xiàn)1分錢的利潤，總量也是相當(dāng)可觀的！

（二）O2O（Online to Offline，線上到線下）

線上到線下是未來電商競爭的重點(diǎn)領(lǐng)域，即“電商”在向“店商”延伸。例如阿里巴巴入股銀泰百貨，其目的是給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。我們可以想象未來許多服飾廠家，會(huì)在線上進(jìn)駐到天貓商城，在線下進(jìn)駐到銀泰百貨，線上線下同步發(fā)售。消費(fèi)者可以在線上天貓店購買，也可以在線下銀泰店購買，同款同價(jià)，線下門店還可以為線上店鋪提供就近發(fā)貨服務(wù)。線下的試穿彌補(bǔ)了線上體驗(yàn)的短板，線上的便利彌補(bǔ)了線下購物的不便，從而打通了線上線下，促進(jìn)了消費(fèi)。近些年來，阿里投資三江購物、開設(shè)盒馬鮮生，京東投資永輝超市、開設(shè)7FRESH等均有類似的意圖。這也符合2016年10月馬云在阿里云棲大會(huì)上提出的“新零售”的概念。新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

（三）F2O（Focus to Online，熱點(diǎn)到線上）

“熱點(diǎn)到線上”是近些年來出現(xiàn)的一種新的電商促銷方式，而且已經(jīng)經(jīng)過一些案例的驗(yàn)證。2018年春節(jié)期間，因紀(jì)錄片《舌尖上的中國3》而紅遍全國的“章丘鐵鍋”成為熱搜的“神器”，天貓平臺(tái)上章丘鐵鍋的銷量同比增長了近6000倍，“洛陽紙貴，章丘無鍋”成為時(shí)下的一句熱詞。

紀(jì)錄片中所涉及的章丘鐵鍋“臻三環(huán)”、“同盛永”傳承人之一劉紫木表示由于他們的手工鐵鍋產(chǎn)量每年只有幾千口，無法滿足瞬時(shí)出現(xiàn)的數(shù)十萬口鐵鍋訂單。手工的東西不可能走量，為了維護(hù)品牌的純真性，目前已暫時(shí)下架了電商平臺(tái)的鐵鍋商品并關(guān)閉網(wǎng)店，呼吁市場回歸理性，尊重傳統(tǒng)技藝和匠人精神。

（四）C2B（Consumer to Business，消費(fèi)者到企業(yè)）

“消費(fèi)者到企業(yè)”即由消費(fèi)者發(fā)起的電商購買形式，較多應(yīng)用于定制產(chǎn)品領(lǐng)域。Roseonly，諾誓，它主打的概念是“一生買花送一人”。男士在網(wǎng)站上用身份證號(hào)碼注冊后，他一生在這個(gè)網(wǎng)站上購買的鮮花只能送給一個(gè)人。這些花的價(jià)格從數(shù)百元到數(shù)千元不等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過市場上的鮮花價(jià)格，但是其配送過程中也會(huì)采用一些另類的做法，甚至?xí)陀猛饧Ｌ亻_著豪車去送花，給足消費(fèi)者獨(dú)特的體驗(yàn)。事實(shí)上這家花店于2013年1月4日上線，意為“愛你一生一世”。如今，它已經(jīng)在全國超過30個(gè)城市開設(shè)了線下體驗(yàn)店，并聘請當(dāng)紅明星王俊凱（TFBoys成員）任其形象代言人。

（五）C2M（Consumer to Manufactory，消費(fèi)者到制造商）

“消費(fèi)者到制造商”，如今國內(nèi)最典型的案例莫過于青島紅領(lǐng)（現(xiàn)已更名為酷特）。它接受全球消費(fèi)者直接下單定制發(fā)貨，沒有任何的中間商，每天可以定制約4000套衣服（主打男士西服與襯衫）?？崽?cái)?shù)據(jù)庫迄今已累計(jì)儲(chǔ)存了210萬個(gè)顧客數(shù)據(jù)，而版型數(shù)據(jù)則達(dá)到百萬億規(guī)模。消費(fèi)者通過酷特App可以一鍵預(yù)約量體裁衣，具備定制、量體功能的實(shí)體店已經(jīng)在北京、上海、青島等多個(gè)城市鋪開。憑借工業(yè)效率、撇去中間商，酷特定制服裝的價(jià)格只有同行的10%至30%。顧客下單后，工廠才進(jìn)行生產(chǎn)，沒有資金與貨品積壓，運(yùn)營簡單，定制生產(chǎn)在成本上只比批量制造高10%，但收益卻能達(dá)到批量制造的兩倍以上。有些學(xué)者認(rèn)為這種方式是未來電子商務(wù)的終極模式，符合了“德國工業(yè)制造4.0”和“中國制造2025”趨勢。

2015年，酷特提出一項(xiàng)全新的模式SDE（源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程），SDE是一套工業(yè)定制轉(zhuǎn)型解決方案?？崽貫閭鹘y(tǒng)的制造企業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”的解決方案，幫助它們進(jìn)行柔性化和個(gè)性化定制的改造。2016年，酷特已經(jīng)與60家企業(yè)簽訂了SDE輸出協(xié)議，涉及服裝、鞋帽、電子產(chǎn)品、摩托車、自行車、化妝品等20多個(gè)行業(yè)。當(dāng)SDE輸出企業(yè)改造成型，酷特實(shí)際上就創(chuàng)立了一個(gè)C2M生態(tài)圈，一個(gè)平臺(tái)上可以向消費(fèi)者提供定制化、個(gè)性化的各類商品及服務(wù)。

（六）生鮮電商

我國的電商對行業(yè)的滲透是從服裝品類開始的，例如淘寶；然后發(fā)展到家電品類，例如京東。如今生鮮電商滲透率還不到10%，所以業(yè)界大佬紛紛花巨資投入其中，例如順豐優(yōu)選、菜管家、京東生鮮、每日優(yōu)鮮等。因?yàn)樯r產(chǎn)品是日常生活的剛需快消品，復(fù)購率非常高、市場規(guī)模非常大，所以各大電商巨頭都在這個(gè)方面有所布局。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布《中國生鮮電商行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告》，2017年中國生鮮電商市場交易規(guī)模約為1391.3億元，同比增長59.7%。《報(bào)告》認(rèn)為，水果是其中最受歡迎的品類，32.0%的生鮮網(wǎng)購用戶經(jīng)常購買水果。牛奶乳品和蔬菜分別為其中第二和第三受歡迎的品類。

值得注意的是，生鮮電商行業(yè)前景誘人，但目前行業(yè)總體盈利情況不佳。數(shù)據(jù)顯示，全國4000多家生鮮電商企業(yè)中，只有1%實(shí)現(xiàn)了盈利，其余7%巨虧、88%略虧、4%持平。對生鮮電商來說，盈利是個(gè)大難題，冷鏈物流、倉儲(chǔ)配送等都是阻礙生鮮電商盈利的主要因素。

（七）共享經(jīng)濟(jì)

共享經(jīng)濟(jì)一般是指以獲得一定報(bào)酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。也有觀點(diǎn)認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是人們公平享有社會(huì)資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟(jì)紅利。其本質(zhì)是整合線下的閑散物品、勞動(dòng)力、教育醫(yī)療等資源，此種共享更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)作為媒介來實(shí)現(xiàn)的。

根據(jù)國家信息中心發(fā)布《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2018）》，在生活服務(wù)領(lǐng)域共享創(chuàng)新火爆的同時(shí)，市場淘汰、企業(yè)并購的步伐也在加快。以外賣市場為例，餓了么收購百度外賣后行業(yè)格局基本確定，行業(yè)市場份額集中度進(jìn)一步加劇。報(bào)告顯示，2017年我國共享經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長，市場交易額同比增長47.2%。從各領(lǐng)域增速看，知識(shí)技能、生活服務(wù)、房屋住宿三個(gè)領(lǐng)域市場交易額增長最快，增速分別為126.6%、82.7%和70.6%。其中，報(bào)告重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了隨著生活服務(wù)領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，其衍生出來的新業(yè)態(tài)正深刻地改變著人們的生活方式。尤其是在經(jīng)歷幾年市場補(bǔ)貼培育后，“點(diǎn)外賣”已成為中國消費(fèi)者一大常規(guī)就餐形式，中國已有近四成網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)，外賣市場用戶規(guī)模龐大。目前，美團(tuán)外賣用戶數(shù)超2.5億人，占據(jù)62%的國內(nèi)市場份額，活躍配送騎手超過50萬人，覆蓋城市1300個(gè)，日完成訂單破1800萬。

除了外賣，共享單車也已經(jīng)成為共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域另一個(gè)重要成員。根據(jù)速途研究院發(fā)布的《2017年第一季度國內(nèi)共享單車市場調(diào)研報(bào)告》，摩拜單車的市場份額達(dá)到56.56%，ofo市場份額為29.77%，其他企業(yè)則瓜分了剩下13.67%的市場。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的最新一份報(bào)告，預(yù)計(jì)到2018年中國共享單車市場用戶規(guī)模接近3億人，達(dá)到2.98億人。

（八）社交娛樂

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)估算2020年我國社交電商商戶規(guī)模2400萬戶，市場規(guī)模將突破萬億?！?016移動(dòng)社交電商用戶消費(fèi)行為報(bào)告》顯示，移動(dòng)社交電商用戶流量分布集中度較高，63.1%的流量來自朋友圈分享，23.79%的流量來自于群聊，單聊占比12.71%。這種分布契合了“以微信為代表的移動(dòng)社交產(chǎn)品，帶領(lǐng)電商進(jìn)入了3.0時(shí)代”的行業(yè)現(xiàn)狀，也體現(xiàn)了時(shí)間碎片化進(jìn)一步豐富了用戶消費(fèi)的場景。

社交電商是利用社交關(guān)系中的信任度進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，放大同款產(chǎn)品的銷量，又通過海量銷售帶來的價(jià)格折扣吸引更多的消費(fèi)者加入其中，從而形成良性循環(huán)。社交電商領(lǐng)軍企業(yè)拼多多成立于2015年9月，是一家專注于C2B（Consumer to Business，消費(fèi)者到企業(yè)）拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格購買優(yōu)質(zhì)商品。2017年3月，拼多多已擁有1億付費(fèi)用戶，月GMV超過40億元。

娛樂一直在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中占有較高的比重，除了傳統(tǒng)的視頻、網(wǎng)游之外，近些年出現(xiàn)了音頻、知識(shí)問答、直播、短視頻等網(wǎng)絡(luò)新娛樂方式，各類網(wǎng)絡(luò)娛樂子市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，盈利模式也日漸清晰。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布《2017年中國泛娛樂直播平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》，2016年泛娛樂直播市場規(guī)模達(dá)208.3億元，同比增長180.1%，其中來自于用戶付費(fèi)的營收規(guī)模占比超90%，企業(yè)端付費(fèi)主要來自于游戲直播的游戲聯(lián)運(yùn)收入。根據(jù)靈核網(wǎng)發(fā)布的《2017-2022年中國短視頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年短視頻興起，早期短視頻平臺(tái)開始進(jìn)行初步的商業(yè)變現(xiàn)嘗試，2017年短視頻火熱，用戶規(guī)模的增長和廣告主的關(guān)注帶動(dòng)整體市場規(guī)模提升，2017年短視頻市場規(guī)模達(dá)57.3億元，同比增長達(dá)183.9%，預(yù)計(jì)2020年短視頻市場規(guī)模將超300億元。