淺析物流服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)

美國(guó)物資搬運(yùn)協(xié)會(huì)(MHI)和德勤共同發(fā)布的報(bào)告顯示，80%的企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化供應(yīng)鏈未來(lái)5年將占據(jù)統(tǒng)治地位，16%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字供應(yīng)鏈已經(jīng)占據(jù)統(tǒng)治地位。

數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)俏磥?lái)的發(fā)展趨勢(shì)，已成行業(yè)共識(shí)。那物流企業(yè)如何抓住這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)呢?筆者認(rèn)為服務(wù)產(chǎn)品化是其中一個(gè)重要的著力點(diǎn)。

原因于數(shù)字化供應(yīng)鏈可以獲取并最大程度地利用不同來(lái)源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。而要達(dá)到這一效果，前提則是物流/供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)、各動(dòng)作的信息化，否則系統(tǒng)無(wú)法實(shí)時(shí)獲取到相應(yīng)的信息。而要實(shí)現(xiàn)信息化，則需要將服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化;否則無(wú)法轉(zhuǎn)化成唯一性、通用性的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，自然也就無(wú)法信息化。而將服務(wù)流程、動(dòng)作進(jìn)行模塊化劃分，則是進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有效辦法;因?yàn)槟K化之后，才便于提煉總結(jié)該部分的共性特點(diǎn)，才能進(jìn)而制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)產(chǎn)品化正是一個(gè)把服務(wù)內(nèi)容分解，并標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，所以可以說(shuō)物流服務(wù)產(chǎn)品化是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化的重要著力點(diǎn)。

因此，我們可以看到，除了快遞企業(yè)之外，部分綜合物流企業(yè)也在物流服務(wù)產(chǎn)品化的方向上探索;中外運(yùn)就曾聘請(qǐng)清華大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)，向其咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)合同物流服務(wù)的產(chǎn)品化問(wèn)題;百世物流也曾聘請(qǐng)IBM咨詢團(tuán)隊(duì)，希望以DHL為標(biāo)桿，謀劃物流服務(wù)產(chǎn)品化的實(shí)現(xiàn)路徑。

而從目前所了解的情況來(lái)看，筆者認(rèn)為物流服務(wù)產(chǎn)品主要有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：一是單一服務(wù)向綜合服務(wù)延伸，二是傳統(tǒng)物流服務(wù)向供應(yīng)鏈服務(wù)升級(jí)。

一、單一服務(wù)向綜合服務(wù)延伸

這一趨勢(shì)主要體現(xiàn)在快遞行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)身上，比如京東物流，從自營(yíng)快遞服務(wù)開(kāi)始，逐漸構(gòu)建起中小件網(wǎng)、大件網(wǎng)、冷鏈網(wǎng)、B2B網(wǎng)、跨境網(wǎng)、眾包網(wǎng)(達(dá)達(dá))等六大物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中還涉足大客戶合同物流的行業(yè)解決方案服務(wù)領(lǐng)域;而且在順豐、四通一達(dá)競(jìng)爭(zhēng)格局已定的情況下，還宣布加入個(gè)人快遞的競(jìng)爭(zhēng)行列，筆者認(rèn)為其主要目的并不在于做大業(yè)務(wù)量，仍然是為了拼齊其物流服務(wù)版圖，構(gòu)建起綜合性、全版圖的物流服務(wù)產(chǎn)品體系。

再比如順豐速運(yùn)，發(fā)跡于快遞領(lǐng)域的商務(wù)件、時(shí)效件，在其品牌、網(wǎng)絡(luò)、流量、科技等元素逐漸形成優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，順豐向綜合物流服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)，其服務(wù)產(chǎn)品逐步延伸到大票快遞、重貨零擔(dān)、冷鏈運(yùn)輸、同城配送、國(guó)際快遞等物流服務(wù)領(lǐng)域;而為了達(dá)成其綜合物流服務(wù)平臺(tái)的設(shè)想，今年不惜以55億元的高昂代價(jià)收購(gòu)DHL供應(yīng)鏈中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化其自身在供應(yīng)鏈服務(wù)上的能力與客戶資源。

二、傳統(tǒng)物流服務(wù)向供應(yīng)鏈服務(wù)升級(jí)

隨著市場(chǎng)及行業(yè)的發(fā)展，貨主企業(yè)對(duì)于物流的需求越來(lái)越趨向于整體的一體化解決方案?？蛻粜枨蟮淖兓?，自然也就要求合同物流企業(yè)向提供一體化解決方案的方向升級(jí)發(fā)展，也就是供應(yīng)鏈服務(wù)的領(lǐng)域，而不再僅僅局限于物流服務(wù)領(lǐng)域。

這一趨勢(shì)主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)合同物流企業(yè)身上，除了寶供物流之外，比如還有海格物流，它就選擇了從3PL向4PL升級(jí)的發(fā)展道路，打造智慧供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)用于商流訂單管理(采購(gòu)訂單、銷售訂單)、綜合物流訂單管理、配送(國(guó)內(nèi)、中港、港口)、貨代(海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路)、跨境電商、內(nèi)貿(mào)海運(yùn)等多個(gè)供應(yīng)鏈場(chǎng)景;并逐漸從一家以物流服務(wù)為主收入結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕锪?、金融、?shù)據(jù)和訂單管理服務(wù)等多樣化收入結(jié)構(gòu)的新型公司。

再比如中外運(yùn)，在其“一三五”戰(zhàn)略中就提到，其代理及相關(guān)業(yè)務(wù)向端到端的全程供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型，并曾開(kāi)展過(guò)“物流橋項(xiàng)目”，打造創(chuàng)新型一站式生態(tài)圈公共平臺(tái)，提供產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的物流服務(wù)，為跨境電商外貿(mào)企業(yè)提供高效、準(zhǔn)確、節(jié)省、安全的B2B2C跨境電商物流解決方案。

而馬士基在2018年9月也宣布將合并丹馬士的供應(yīng)鏈管理服務(wù)和馬士基航運(yùn)的海運(yùn)產(chǎn)品，以新馬士基的品牌形象面向市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售;目前其組織架構(gòu)調(diào)整已完成，新團(tuán)隊(duì)成員也基本到位，并計(jì)劃在2019年為客戶提供包括航運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理、報(bào)關(guān)等全方位服務(wù)，以及數(shù)字化、端到端的物流解決方案。

三、物流服務(wù)產(chǎn)品化的發(fā)展需要資源要素的投入

而在物流服務(wù)產(chǎn)品這兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)的背后，我們也看到了資金、技術(shù)等資源要素投入的重要性。順豐速運(yùn)為了充實(shí)、強(qiáng)化其綜合物流服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與夏暉成立合資公司發(fā)力冷鏈物流，通過(guò)與中鐵快運(yùn)成立合資公司拓展高鐵快遞，通過(guò)收購(gòu)DHL供應(yīng)鏈中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)提升了供應(yīng)鏈服務(wù)能力……這些動(dòng)作的背后均是大量資金的投入。

而申通、圓通等快遞企業(yè)為了提升其服務(wù)水平與穩(wěn)定性，在上市獲得充足資金之后，加快了轉(zhuǎn)運(yùn)中心這一核心節(jié)點(diǎn)資源的自營(yíng)化進(jìn)程，將加盟商的轉(zhuǎn)運(yùn)中心逐步收購(gòu)回來(lái)，并加大分揀機(jī)器人、自動(dòng)化掃描、自動(dòng)化稱重、自動(dòng)化計(jì)泡等自動(dòng)化分揀設(shè)備的應(yīng)用，通過(guò)技術(shù)投入，提升服務(wù)效率、服務(wù)水平以及服務(wù)穩(wěn)定性。